FAQ

Ci-dessous, vous trouverez nos questions fréquemment posées, accompagnées des réponses pertinentes. Si vous n’y trouvez pas de réponse à votre question, vous pourrez soit remplir notre formulaire de contact, soit nous poser la question par téléphone.

    Nouveau dossier

  • Est-ce qu’un client peut vous charger directement d’un nouveau dossier?

    Vous pouvez nous charger directement d’un certain nombre d’expertises, dont la liste figure sous notre services. Remplissez notre formulaire de contact ou appelez nos services.

  • Ma société d’assurance ou mon courtier vous ont chargé de l’expertise. Et maintenant?

    Nous vous contactons directement pour prendre rendez-vous dans le cadre de l’expertise. Il vous est également loisible de nous contacter par le biais du formulaire en ligne prévu à cet effet.

    Dossier existant

  • Où en est mon dossier de sinistre?

    Si vous désirez savoir où en est votre dossier de sinistre, veuillez nous le faire savoir par le biais du formulaire de contact. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais en vous présentant un état du dossier.

  • Quand vais-je être indemnisé(e)?

    Nous sommes uniquement chargés de calculer le montant des dégâts à votre véhicule. Dès que le dossier est bouclé, nous le transmettons directement à notre donneur d’ordre. Pour apprendre la date de l’indemnisation éventuelle, vous pouvez vous adresser à votre courtier ou à votre assureur, après la clôture de notre dossier.

  • J’ai des informations supplémentaires sur mon sinistre. Comment puis-je vous les communiquer?

    Vous pouvez nous transmettre les informations supplémentaires par le biais de notre formulaire de contact.

    Prendre rendez-vous

  • Vous avez subi un sinistre et vous avez obtenu nos coordonnées par le biais de votre société d’assurance.

    Nous vous contactons directement ou vous nous appelez au 03/489.12.16. À cette occasion, nous prendrons immédiatement rendez-vous.

  • Vous avez reçu une demande de contact de notre part.

    Veuillez nous appeler au 03/489.12.16.  À cette occasion, nous prendrons immédiatement rendez-vous.

  • Vous avez manqué un appel téléphonique de notre part.

    Nous allons certainement essayer de vous recontacter ou vous pouvez nous appeler au 03/489.12.16.  À cette occasion, nous prendrons immédiatement rendez-vous.

  • Vous avez déjà pris rendez-vous avec nous aux fins d’une expertise.

    Notre expert en sinistres se rendra sur le lieu du rendez-vous au moment convenu.

  • Où l’expertise aura-t-elle lieu?

    Nous exécutons de préférence l’expertise auprès du réparateur choisi par vous. De la sorte, nous pourrons nous accorder directement avec le réparateur sur une proposition de règlement du sinistre. Si le rendez-vous ne peut pas avoir lieu chez votre réparateur ou que vous n’avez pas de réparateur, nous conviendrons un autre lieu avec vous.

    L’expertise a été exécutée

  • Un expert est passé chez le réparateur que j’ai choisi. Et maintenant?

    Dès que votre véhicule aura été vu chez votre réparateur, notre expert en sinistres aura discuté, avec ce dernier, les possibilités de réparation, ou s’il s’agit d’un cas limite ou encore d’une perte totale. Notre bureau prendra alors en charge la gestion de votre dossier.

  • L’expert s’est rendu à mon domicile. Et maintenant?

    Dès qu’il aura examiné votre véhicule chez vous, notre expert en sinistres aura constaté les possibilités de réparation, voire s’il s’agit d’un cas limite ou encore d’une perte totale. Notre cabinet prendra alors en charge la gestion de votre dossier. Si applicable, le dossier sera examiné en compagnie de votre réparateur ou de vous-même.

  • À qui va-t-on transmettre la proposition de règlement du sinistre?

    Nous communiquons la proposition de règlement du sinistre au réparateur choisi par vous. Si cela est applicable, nous pourrons vous transmettre la proposition de règlement du sinistre.

    Réparation

  • Mon réparateur me fait savoir que mon véhicule peut être réparé. Est-ce exact?

    Suivant l’expertise, il vous appartiendra, en tant que propriétaire du véhicule, de décider si on peut réparer votre véhicule. Vous pouvez charger votre réparateur de cette mission.

  • Quand est-ce que ma société d’assurance va me verser mes frais de réparation?

    Nous sommes uniquement chargés de calculer le montant des dégâts à votre véhicule. Dès que le dossier est bouclé, nous le transmettons directement à notre donneur d’ordre. Pour apprendre la date du paiement éventuel, vous pouvez vous adresser directement à votre courtier ou à votre assureur, après la clôture de notre dossier.

  • J’ai reçu une proposition forfaitaire. Qu’est-ce que cela signifie?

    Lorsque les frais de réparation de votre véhicule sont élevés par rapport à la valeur du véhicule avant l’accident ou si votre véhicule présente également des dommages préalables, qui viennent s’ajouter ceux du sinistre  examiné, nous vous enverrons peut-être une proposition forfaitaire, c’est-à-dire une indemnisation maximale calculée, mais non détaillée.

    Cas limite

  • Mon véhicule fait l’objet d’une déclaration de cas limite. Et maintenant?

    Lorsque les dégâts à votre véhicule sont susceptibles de représenter une perte totale économique, nous lançons une période de 7 jours d’offres d’essai. À l’issue de ce délai, notre expert en sinistres décidera s’il convient de déclarer votre véhicule en état de perte totale économique.

  • Est-ce que je peux continuer à utiliser mon véhicule pendant la période des offres?

    Votre véhicule restera de préférence auprès du réparateur que vous aurez choisi, pour permettre aux repreneurs de l’examiner. Si un contrôle technique s’impose parce que les dégâts au véhicule compromettent la sécurité, votre véhicule fera l’objet d’une interdiction de circulation.

  • Quelle est la durée des offres d’essai?

    La durée standard des offres d’essai est de 7 jours. Le lendemain de la clôture des offres, celles-ci nous sont transmises à partir du circuit fermé.

    Perte totale

  • Mon véhicule a été déclaré en état de perte totale économique. Et maintenant?

    Nous invitons des repreneurs à soumettre des offres en circuit fermé et nous calculons une valeur avant accident, qui vous sera communiquée. Si vous avez une police omnium à valeur déterminée, votre assureur vous indemnisera sûrement sur la base de la valeur contractuelle.

  • Mon véhicule a été déclaré en état de perte totale technique. Et maintenant?

    Si votre véhicule a été déclaré en état de perte totale technique, votre véhicule ne pourra plus jamais être réparé, en principe. Des repreneurs spéciaux seront invités à soumettre des offres de recyclage du véhicule.

  • Mon véhicule a été déclaré en état de perte totale économique. Que va-t-on faire de ce qui en reste?

    Nous allons demander des offres par le biais d’un circuit fermé de repreneurs, qui auront sept jours à partir de l’appel d’offres pour présenter une offre. À l’issue du processus, nous vous communiquerons l’offre la plus élevée ou votre assureur vous donnera peut-être la possibilité de céder les restes.

  • Qu’entend-on par ‘période de transition’?

    La période de transition est le délai nécessaire pour se procurer un véhicule similaire. Votre assureur vous donnera une indemnité supplémentaire à cet effet.

  • Est-ce que je peux continuer à utiliser mon véhicule pendant la période des offres?

    Votre véhicule restera de préférence auprès du réparateur que vous aurez choisi, pour permettre aux repreneurs de l’examiner. Si un contrôle technique s’impose parce que les dégâts au véhicule compromettent la sécurité, votre véhicule fera l’objet d’une interdiction de circulation.

  • Quelle est la durée de la période des offres relatives aux restes de mon véhicule?

    La durée standard des offres est de 7 jours. Le lendemain de la clôture des offres, celles-ci nous sont transmises à partir du circuit fermé.

  • Est-ce que je dois vendre ce qui reste de mon véhicule au plus offrant?

    En tant que propriétaire, il vous appartient de décider si vous vendez ce qui reste de votre véhicule à un repreneur. Nous vous communiquons l’offre la plus élevée à titre d’information. Il conviendra toutefois de tenir compte de la durée de validité maximale de l’offre, si vous décidez de passer à la vente.

  • J’ai reçu une procuration de cession du véhicule.

    Vous recevrez une lettre de procuration pour cession de véhicule, si votre sinistre répond à certains critères et que votre assureur le prévoit. Il s’agit d’un service éventuel de votre assureur visant à vous indemniser plus rapidement. Dans ce cas, vous ne devrez plus vous charger de la vente des restes du véhicule.

  • Quand est-ce que ma société d’assurance m’indemnisera en cas de perte totale?

    Nous sommes uniquement chargés de calculer le montant des dégâts à votre véhicule. Dès que le dossier est bouclé, nous le transmettons directement à notre donneur d’ordre. Pour apprendre la date du paiement éventuel, vous pouvez vous adresser directement à votre courtier ou à votre assureur, après la clôture de notre dossier.

    Contre-expertise (assistance juridique)

  • Je ne suis pas d’accord avec les constats de l’expert désigné par ma société d’assurance. Est-ce que je peux faire appel à vos services pour défendre mes intérêts?

    Vous pouvez vous adresser directement à nous ou, si vous avez une police d’assistance juridique, vous pouvez nous faire désigner par votre assureur/courtier. Nous avons un savoir-faire de longue date et une volonté d’aboutir pour défendre vos intérêts face à l’expert initialement désigné.

  • J’ai un dossier en cours, dans lequel vous agissez en qualité de contre-expert. Comment mon dossier évolue-t-il?

    Nous négocions avec le premier expert et nous vous contactons régulièrement pour défendre vos desiderata. Par ailleurs, nous portons à votre connaissance toute notre correspondance éventuelle avec votre courtier et votre assureur, s’il y en a.

    Détermination de valeur

  • J’ai un véhicule à assurer en omnium. Est-ce que je peux m’adresser à vous pour faire déterminer la valeur de mon véhicule?

    Vous pouvez vous adresser à nous pour faire déterminer la valeur de votre véhicule en fonction d’une assurance omnium à prendre. Pour demander les prix applicables et prendre rendez-vous, nous vous prions de remplir le formulaire de contact.

  • Il faut que je fasse estimer la valeur de mon parc automobile pour pouvoir prendre une assurance ‘flotte’. Suis-je à la bonne adresse chez vous?

    Vous pouvez vous adresser à nous pour faire déterminer la valeur de votre parc automobile en fonction d’une police ‘flotte’ à prendre. Pour demander les prix applicables et prendre rendez-vous, nous vous prions de remplir le formulaire de contact.

  • Combien coûte une détermination de valeur?

    Pour recevoir un devis de valorisation, veuillez remplir notre formulaire de contact.

    Valorisation des voitures anciennes

  • Puis-je faire valoriser ma voiture ancienne par vous?

    Vous pouvez vous adresser à nous pour faire déterminer la valeur de votre voiture ancienne. Notre cabinet a acquis une renommée certaine pour ce genre de valorisations. Ajoutons que nous siégeons au conseil Oldtimers de l’institut des experts automobiles.

  • J’ai une série de véhicules à faire valoriser. Pouvez-vous venir les examiner sur les lieux, dans mon garage?

    Nous pouvons prendre rendez-vous sur un site de votre choix pour la valorisation d’un ou de plusieurs véhicules.

  • Quel est le prix d’une valorisation?

    Pour recevoir un devis de valorisation, veuillez remplir notre formulaire de contact.

    Assistance

  • Mon véhicule a des problèmes depuis son achat. Pouvez-vous m’aider à résoudre les problèmes?

    Vous pouvez vous adresser directement à nous ou, si vous avez une police d’assistance juridique, vous pouvez nous faire désigner par votre assureur/courtier. Nous avons un savoir-faire de longue date et une volonté d’aboutir pour défendre vos intérêts  et proposer une solution adéquate dans votre dossier.

  • J’ai reçu une facture de mon garage suivant un entretien/une réparation. Pourtant, j’ai des problèmes avec mon véhicule. Pouvez-vous m’assister en la matière?

    Vous pouvez vous adresser directement à nous ou, si vous avez une police d’assistance juridique, vous pouvez nous faire désigner par votre assureur/courtier. Nous avons un savoir-faire de longue date et une volonté d’aboutir pour défendre vos intérêts

  • Il y a une discussion au sujet d’une mauvaise réparation de ma carrosserie. Est-ce que vous pouvez m’assister en la matière?

    Nous conseillons toujours aux personnes dans cette situation d’en discuter d’abord avec le carrossier. L’entretien résoudra peut-être d’emblée votre problème. Si le carrossier n’est pas réceptif à vos réclamations, vous pourrez nous (faire) confier une mission. Si nous avons exécuté l’expertise initiale, l’assureur pourra nous donner une mission supplémentaire. Au cas où nous n’avons pas exécuté l’expertise initiale ou qu’aucune expertise n’est intervenue avant réparation, vous pourrez nous désigner directement ou, si vous avez une police d’assistance juridique, vous pouvez nous faire désigner par votre assureur/courtier.

  • Pouvez-vous me porter assistance dans l’achat d’un véhicule ou d’une voiture ancienne?

    Forts de nos connaissances de longue date sur les véhicules et le marché des voitures anciennes,  nous sommes très bien placés pour vous assister dans l’achat d’un véhicule ou d’une voiture ancienne. Remplissez notre formulaire de contact et nous vous contacterons pour en discuter.

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